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Marketing Lexikon
Konflikte im Distributionskanal (channel conflict)
Konflikte können auftreten zwischen
- verschiedenen Stufen des Distributionskanals (vertikaler Konflikt - vertical conflict)
- Mitgliedern der gleichen Stufe des Kanals (horizontaler Konflikt - horizontal conflict)
- Verschiedenen Distributionskanälen (multi-channel-conflict)
Gründe für Konflikte können sein
- Nicht miteinander vereinbarbare Zielvorstellungen
- Unklarheit über Rollen und Rechte der teilnehmenden Personen/Organisationen
- Auffassungs- und Wahrnehmungsunterschiede
- Abhängigkeit
Zur Beseitigung von Konflikten stehen unter anderem folgende Möglichkeiten zur Wahl
- Vereinbarung von übergeordneten Zielen
- Austausch von Mitarbeitern
- Mediation und Schiedsgerichtsbarkeit
- Begründung eines Vertikalen Marketingsystems
